Livraison Retour et services

Délais de Livraison
Votre commande sera livrée dans les meilleurs délais, mais veuillez prévoir 3 à 4 semaines afin que nous puissions garantir un contrôle qualité rigoureux. Si votre produit est prêt plus tôt, nous vous en informerons.

Frais de Livraison

Livraison à Tanger : 150 MAD (frais fixes).
Autres villes du Maroc : 300 MAD (frais fixes).

Actuellement, nous n’avons pas de méthode d’expédition standardisée en dehors du Maroc, mais nous pouvons étudier les demandes au cas par cas. Pour toute livraison internationale, contactez-nous directement à sav.artwood@gmail.com.

Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des circonstances imprévues ou des jours fériés.

Planification de Livraison
Nous vous contacterons au moins 48h à l’avance pour convenir d’un créneau de 5 heures pour la livraison et l’installation de vos articles.

Responsabilités du Client
Il est de votre responsabilité de :

Vous assurer d’avoir les autorisations nécessaires pour la livraison.
Vérifier que l’espace est adapté (portes, ascenseurs, etc.).

Livraison Internationale

Nous proposons une livraison porte-à-porte par camion dans toute la région MENA. Les frais d’expédition varient en fonction de la commande et des fluctuations des tarifs de transport. Nous ne pouvons garantir un prix fixe.

Remarque importante :

Les droits de douane et taxes locales sont à votre charge.
Nous ne livrons pas les produits en marbre ou verre à l’international pour le moment.
Aucun service de montage n’est proposé hors du Maroc. (Nos meubles sont faciles à assembler, mais un menuisier peut vous aider si besoin.)

Dommages et Assurance
Tous les envois sont assurés. En cas de dommage causé par le transporteur, une compensation financière ou un remplacement sera proposé.

Garantie (1 an)

Couverte par la garantie :

Défaillance structurelle
Coutures ou fermetures endommagées
Fissures ou écaillage de la finition
Problèmes de stabilité

Produits Extérieurs – Précautions :

Les pièces en acier galvanisé résistent à la rouille, mais évitez l’eau stagnante (essuyez rapidement).
Les produits en microplâtre ne doivent pas rester en plein soleil ou sous la pluie longtemps.
N’utilisez pas de produits chimiques abrasifs.

Nous réparons gratuitement tout produit éligible dans l’année. Hors garantie, un devis sera établi.

Politique d’Annulation & Retour

Aucune annulation possible après validation de la commande.
Aucun retour accepté (pièces faites sur mesure).
Vérifiez bien les dimensions et demandez des échantillons de tissus si nécessaire.

Cas exceptionnels de remplacement :

Produit incorrect, défectueux ou endommagé à la livraison.
Preuves requises : photos immédiates et refus du colis si nécessaire.

Important :

Inspectez les produits à la livraison. Une fois acceptés, les réclamations seront plus difficiles à traiter.
Les demandes de retour/remplacement doivent être envoyées par email à sav.artwood@gmail.com (réponse sous 48h).
Après 14 jours, nous ne pourrons plus prendre en charge les réclamations.

Pour toute réparation hors garantie, contactez-nous pour un devis.